土行孙服务使用问题

1、如何购买使用土行孙的服务?

如您确定在土行孙购物消费,您可以按照如下步骤操作,选择相应的套餐购买付款后自动开通使用,具体步骤如下: 套餐选择-->套餐配置-->填写信息-->支付订单-->安装使用-->科学上网

①套餐选择:目前土行孙提供加速套餐分为不限流量型和流量定制型(线路不同),请先在**「购买套餐」**页面中选择适合您的套餐并点击购买。
②套餐配置:请根据自己的需求选择付款周期,设置SS连接密码,具体的购买数量请在购物车里更新,确定无误点击继续。
③填写信息:按要求填写注册信息,当前所填邮箱、密码用于登录客户中心,请务必确保邮箱可以正常接受邮件。
④支付订单:确认金额无误,支付订单后套餐即时开通。
⑤安装使用:具体的设置教程请阅读**「加速教程」**进行配置与安装。

2、购买后流量不够用怎么办?

购买后可根据用户带宽流量使用情况,根据单向升级只升不降的原则,若需要升级或变更套餐,则需要提交工单联系客服补缴差价账单即可。

3、套餐流量一般什么时候重置?

目前土行孙加速服务的限制流量的套餐,流量重置时间为产品到期时。

4、套餐费用是每月支付还是一次性费用?

举个栗子:如你选择购买130元高级捆仙绳年付套餐,套餐服务期内无需再支付任何费用。

我们所有的服务均是一次性支付费用。

5、购买了低端套餐,想换成更高级套餐的是否可行?

可以,根据单向升级只升不降的原则,若需要升级或变更套餐,则需要提交工单联系客服补缴差价账单即可。

6、如何续费账单,继续使用土行孙的服务?

①正常情况下套餐到期前7天会有续费相关账单邮件发送,根据邮件提醒续费即可,也可以登录客户中心,支付财务管理里我的账单中未支付账单即可。
②请注意,续费不是重新购买!重新购买一个套餐不能使原套餐自动续费。
③在到期后长期未续费的则会删除账号并且不可恢复,请注意,这个时候你支付续费账单仍然也不能使用。

7、滥用服务导致的账号被封可以解封吗?

永久封号,概不解封。
属于滥用服务的行为有:包括但不限于公众P2P(如BitTorrent)、非法下载、盗版行为、反政府及法律行为以及将自己的账号信息公开到网络上及分享给多人使用。

8、购买后不满意是否可以退款?

①为规避部分欺诈行为对土行孙造成的损失,本站要求用户在本站购买的产品与服务,必须在24小时内完成对所购产品、服务线路的所有测试。仅支持 24小时以内(以下单时间开始起计)**同时满足使用流量不超过500M** 的退款申请。
②凡超时测试或流量使用超限的,本站一律视作用户已确认并接受当前的产品与服务。本站将不再接受任何以速度慢、不流畅等非账号本身使用问题为由的退款申请。
③符合退款规定的用户需提交工单申请退款,并 备注退款原因、退款人姓名、支付宝账号
④若退款流程所需信息齐全,退款 一般在2小时内 完成。

9、推荐奖励如何提现?

①土行孙所有推荐奖励累计满30元即可申请提现,也就是说你介绍给你的朋友们成功购买后将获得被邀请人实际购买金额的10%作为现金奖励返回到你到账户中。(专属推广链接请在客户中心生成)。
②提现默认会发一分服务单给后台审核部门,同时你还需要提供支付宝账号及支付宝真实用户名,以便我们付款。

10、售后处理时间?

土行孙售后提供在线客服和支持服务工单两种联系方式,这是我们的优势,这样才能更快的帮助用户解决问题;

服务时间介绍:

服务方式 响应时间 备注内容
在线客服 早上 07:00 - 晚上 11:00 最快响应
支持工单 8小时内 简单明了
提现工单 24小时内 必须通过在线工单

11、如何回复服务工单?

土行孙售后服务工单仅在网站客户中心后台的服务工单回复,邮件仅作为提醒作用,直接回复无效。

12、遇到自己不能解决的问题怎么办?

① 不要什么问题都怪线路,有问题自己能解决都自己先按照加速教程和常见问题排错解决,若用户自己无法解决的问题请通过上述两种途径反馈给我们,土行孙会尽可能的为用户解决。
② 无端侮辱谩骂在线客服及工单客服的及闲着没事满嘴放炮、撒泼的用户,土行孙一律不欢迎,情节严重的封号处理。

13、为什么有的节点是香港,但是IP显示是在美国?

因为部分供应商IP为广播IP,导致国内百度等网站显示有误,或者Google识别出错,这个并不影响使用。我们推荐在 www.ipip.net 查询IP归属。

14、土行孙不限流量和手机上网的GPRS流量的关系?

土行孙所说流量和手机上网的GPRS流量是两回事,土行孙赠送的流量不是说连接土行孙客户端上网就不消耗手机流量了,连土行孙的前提是要有网络,连土行孙上网时,既耗手机流量也耗土行孙流量,土行孙的作用是:
① 国外视频加速:使观看油管畅通无阻,解决油管不能访问或不能告诉观看的问题;
② 国外网络加速:解决外网无法访问的问题,外贸推广、海外代购、美股、港股、外汇黄金交易的网络更顺畅;
所以土行孙的不限流量是指的我们提供的服务的流量而非手机的GPRS流量。

15、如何更改我的产品服务客户端的连接密码?

请注意本方法更改的不是客户中心的登录密码、不是客户中心的登录密码、不是客户中心的登录密码,重要的事情说三遍!!!
具体方法:登录客户中心--打开您订购的产品里的产品套餐(或者点击客户中心左侧导航栏-产品服务-我的产品与服务)--点击你要更改的产品的--点击多功能按钮--点击修改密码--重新设置新密码。参考下图:

16、收不到土行孙发的通知邮件怎么办?

有可能邮箱误将土行孙发的邮件当成垃圾邮件屏蔽了,请大家到到邮箱垃圾桶中查找,并将土行孙邮件设置为信任并加到白名单中即可:
① QQ邮箱设置方法:
具体方法:登录客户中心--打开您订购的产品里的产品套餐(或者点击客户中心左侧导航栏-产品服务-我的产品与服务)--点击你要更改的产品的--点击多功能按钮--点击修改密码--重新设置新密码。参考下图:

有可能邮箱误将土行孙发的邮件当成垃圾邮件屏蔽了,请大家到到邮箱垃圾桶中查找,并将土行孙邮件设置为信任并加到白名单中即可:
② 网易163、126邮箱设置方法:
具体方法:登录客户中心--打开您订购的产品里的产品套餐(或者点击客户中心左侧导航栏-产品服务-我的产品与服务)--点击你要更改的产品的--点击多功能按钮--点击修改密码--重新设置新密码。参考下图:
③ 其他邮箱设置方法类似。

Windows设置问题

1、确认土行孙$$账号可用?

在开始阅读本教程之前,你的第一步就是先确认你的土行孙账号是否是有效的(这步很重要!),建议换其他设备连接试试,或者换一下其他线路试试! 如果其他设备能用,那台却不能用。那就很明显是 本地电脑设置问题 或者 土行孙客户端 设置问题。请看继续往下看

2、土行孙客户端问题

请尽量使用土行孙提供的客户端,除非你的系统版本比较低。 设置是否正确:
① 系统代理模式是否选择了PAC模式或者全局模式?

② 服务器是否选择了你设置的服务器,而不是选择的默认<server ip or url:8388>

3、本地电脑设置问题

很多人,都不会去使用过时的 IE 浏览器。那么,先使用一下 IE 浏览器 访问 www.googel.com ,如果可以访问,那么就直接看 ④ 浏览器设置问题
① 土行孙软件权限问题:
土行孙客户端启动系统代理后,就会去修改注册表来设置系统代理设置(如果杀毒软件警告请选择同意修改)。而一些电脑系统或者非管理员用户(比如网吧),可能因为没有相应的权限 导致土行孙客户端启动系统代理 后无法修改注册表。这时候就需要用 管理员权限 启动 土行孙客户端。如果确定不是 软件权限问题导致的,那么请继续看下面。
② 系统代理设置问题
土行孙 启动系统代理后,就会去修改注册表来设置 系统代理设置。那么,在启动后,请打开 系统代理设置 看一下是否正确设置代理。
右键桌面上的网络 ==> 属性 ==> Internet 选项 ==> 连接

★a.如果你是 路由器连接猫上网 的用户,就点击上图所示中下面的 局域网设置 ,打开应如下图所示,勾选自动配置脚本,格式如下: http://127.0.0.1:1080/pac?t=XXXXXXX(t后是一个时间参数,X只是示意,不是填写X)。
★b.如果你是 直接电脑连接猫拨号上网 的用户,就如下图所示打开下图的窗口。
右键桌面上的网络 ==> 属性 ==> Internet 选项 ==> 连接 选项卡 ==> 选择你使用的拨号链接 ==> 设置
○下图中 第1个红框圈中 的选项是,土行孙客户端的PAC模式(建议用这个)
一般正确的格式是:http://127.0.0.1:1080/pac?t=XXXXXXX(t后是一个时间参数,如果是空白可以直接将★a图中的脚本复制过来)
○下图中 第2个红框圈中 的选项是,土行孙客户端的全局模式
一般正确的格式是:地址:127.0.0.1,端口:1080。
如果,你的下图设置是空的或者是不正确的(127.0.0.1 是不能变的,端口是可以变的,一般默认1080),请修改为正确的IP和端口,并检查土行孙SS客户端的本地端口设置。

注意:如果你有改土行孙客户端的本地端口(一般默认1080),端口那里则要填写你修改过的端口。

③ Internet 保护模式
当你系统代理设置正确(就是上个步骤),但是使用IE浏览器依然无法链接SS,那么可能是因为 IE的保护模式问题。打开IE浏览器,在顶部菜单栏 — 工具 — Internet 选项 — 安全选项卡 中取消 启用保护模式的勾选,然后重启 IE浏览器尝试是否正常。

④ 浏览器设置问题
如果上面的情况都解决了,依然无法使用土行孙客户端的话,估计是浏览器问题了。 大多数浏览器都是默认使用系统代理的,比如:Chrome、Opera等浏览器。 同样,也有一些浏览器是有单独的代理设置 选项,比如:Firefox和国内的几个浏览器。 请自己检查浏览器的 代理设置 是否为 使用系统代理设置,如果不是就改为 使用系统代理设置。 还有一些浏览器如360普通版浏览器,请直接在代理设置里选择IE代理设置
如果没有这个代理设置选项 或者已经改好了,那么就检查 浏览器扩展。 比较常见的以 Chromium为内核的浏览器,比如:Chrome、Opera、国内的一些所谓的双核/极速浏览器。 都经常会使用以下两个插件来管理代理设置,Proxy SwitchyOmega、Proxy SwitchySharp,因为这两个插件会 接管 浏览器的代理设置,如果设置错误或者不会使用的话,也会导致 土行孙客户端无法使用,所以可以 暂时禁用这两种插件

4、为什么谷歌可以上,XXX网站却上不了?(PAC模式与全局模式的区别)

选择全局模式的时候,所有网站都通过代理访问,但国内网站会变慢; 选择PAC模式的时候,土行孙客户端目录下在pac.txt文件里面的所有网站(大部分国外被墙网站)通过代理访问,其他网站正常访问。如果需要自定义,可按照格式自行添加想要通过代理访问的网站。 步骤如下: 右下角小飞机图标 - 右键选择PAC - 编辑本地PAC文件-打开pac.txt添加想要上的网址,比如:"google.fr",

5、提示“$hadow$sock$ is already running”怎么办?

土行孙客户端只能打开一次,右下角不能同时出现两个小三角图标,全部关掉后打开; 若右下角无小飞机图标,请在任务管理器(如何打开?windows怎么打开任务管理器)中结束Shadowsocks.exe和ss_polipo.exe两个进程,然后再打开土行孙ss软件即可上网。

6、打开土行孙$$客户端的时候提示端口已被占用?

把本地“代理端口”「1080」改成范围「0-65535」中的一个,比如「1081」

7、提示修改注册表失败

这是由于软件没有权限更改它想要的注册表项目,参考链接里的信息,把那一项权限更改即可。https://github.com/shadowsocks/shadowsocks-windows/issues/253

8、如何在公司内网有代理的情况下上外网?

要实现这个目的必须使用$$R客户端,设置完$$R客户端后,右键点击电脑右下角小飞机--选项设置:

下图方框内二级(前置)代理依次操作:勾选开启代理、PAC“直连”使用二级代理--选择Http隧道--填写你们公司的服务器 IP(可能是一个网址或者IP)、服务器端口--用户名和密码填写你们公司给你的(没有空着即可)

9、某个线路短时故障或者想换其他线路怎么办?

这里客户端版本不同切换方法有所不同,但是大同小异,这里以windows系统$$r 4.0.1版为例说明--
右键系统右下角小飞机-->服务器-->(empty group)-->选择相应的节点线路点击即可(哪个线路前打勾即当时已选择的线路)

Mac OS X设置问题

1、确认土行孙$$账号可用?

在开始阅读本教程之前,你的第一步就是先确认你的土行孙账号是否是有效的(这步很重要!),建议换其他设备连接试试,或者换一下其他线路试试! 如果其他设备能用,那台却不能用。那就很明显是 本地电脑设置问题 或者 土行孙客户端 设置问题。请看继续往下看

2、确认是否是自动代理?

★如果配置了节点还是上不了网那么打开设置小飞机为自动代理模式,并且依次打开网络-高级-代理-自动代理配置。在地址栏填入http://127.0.0.1:8090/proxy.pac然后确认下,重启客户端就可以上网了,如下图:

3、本地电脑设置问题

先使用一下 Safari 浏览器 访问 www.googel.com ,如果可以访问,那么就直接看 ③ 浏览器设置问题
① 土行孙软件权限问题
如果弹出系统安全提示,请选「允许」。如果你开启了其它加速器工具软件请关闭。如果你使用了 Chrome 扩展程序 SwitchySharp,请把它的模式设置为「使用系统加速器设置」。 切换服务器后,因为 Chrome 保持长连接,可能需要重启Chrome才能生效。也可以重启电脑来强制 Chrome 重新连接。

② 浏览器设置问题
如果上面的情况都解决了,依然无法使用土行孙客户端的话,估计是浏览器问题了。 大多数浏览器都是默认使用系统代理的,比如:Chrome、Opera等浏览器。 同样,也有一些浏览器是有单独的代理设置 选项,比如:Firefox和国内的几个浏览器。 请自己检查浏览器的 代理设置 是否为 使用系统代理设置,如果不是就改为 使用系统代理设置。 如果没有这个代理设置选项 或者已经改好了,那么就检查 浏览器扩展。 比较常见的以 Chromium为内核的浏览器,比如:Chrome、Opera、国内的一些所谓的双核/极速浏览器。 都经常会使用以下两个插件来管理代理设置,Proxy SwitchyOmega、Proxy SwitchySharp,因为这两个插件会 接管 浏览器的代理设置,如果设置错误或者不会使用的话,也会导致 土行孙客户端无法使用,所以可以 暂时禁用这两种插件

4、为什么谷歌可以上,XXX网站却上不了?(自动代理模式(即PAC模式)与全局模式的区别)

选择全局模式的时候,所有网站都通过代理访问,但国内网站会变慢; 选择自动代理模式的时候,土行孙客户端目录下在pac.txt文件里面的所有网站(大部分国外被墙网站)通过代理访问,其他网站正常访问。如果需要自定义,可按照格式自行添加想要通过代理访问的网站。 步骤如下:
打开小飞机图标 - 编辑自动模式的PAC-用记事本打开gfwlist.js添加想要上的网址,比如:"google.fr",

5、如何使用 Dropbox 客户端?

首先打开 Dropbox 的偏好设置,然后进入 网络 - 代理设置 ,更改为 手动 ,然后只需要填写以下信息:代理服务器类型(socks5)、服务器地址(127.0.0.1)、代理端口(1080)

6、某个线路短时故障或者想换其他线路怎么办?

这里客户端版本不同切换方法有所不同,但是大同小异,这里以$$X 2.6.5为例说明--
打开小飞机-->服务器-->选择相应的节点线路点击即可(哪个线路前打勾即当时已选择的线路)

关于隐私的问题

1、用户注册信息、购买记录是否保密?

土行孙对注册信息均提供严格保密,因为我们使用的是 WHMCS 管理平台,就是管理员也无法看到用户的账户密码,具体可查阅 WHMCS 官网解释。 所有注册用户的 相关信息,包括昵称、邮箱及IP地址均以加密的形式保存在服务器上,任何第三方及个人无法查阅,同时土行孙也保证无论在什么情况下均不会提供此内容

2、土行孙是否审查用户浏览网站?

土行孙所有服务线路均不保留用户行为日志信息,包括审查各端口所浏览对应的网址及相关内容。其中包括用户提交工单上传的附件在工单结束时土行孙也会进行物理删除。

3、出现Gmail账号被盗、Twitter等提示修改密码?

现在各大主流网站均采用SSL(https网址)形式进行连接,其中iOS及Chrome浏览器更是强制用户使用SSL加密,所以你在使用时登陆对应网站内容是没有第三方能够获取。 如果提示修改密码则是对应网站的安全管理行为,可能出现被盗倾向,也可能是异地登陆等问题引起。

4、为什么使用某些节点无法浏览个别网站?

这可能是服务器本地网络资源也有 审查机制,比如 部分成人网站 或者个别网站限制地域浏览,这样只能切换与网站同地区的线路试一下。

5、如果土行孙账号密码被盗应该怎么办?

及时通过后台 重置密码,同时建议使用较为复杂的密码,比如 字母+数字+符合 组成,降低被盗的几率。 隐私保护一直是土行孙提供所有服务的基础,我们在尽最大努力让你的使用更安全。 同时,我们所有客服都不会以任何名义询问你的账号密码,谨防受骗!